• Quelle est votre politique de retours ?

 

Si la pièce commandée ne vous convient pas, nous nous engageons à échanger ou rembourser la pièce sous 14 jours. Pour en savoir plus sur les retours, nous avons une page dédiée à ce sujet, vous la retrouverez en cliquant ici.

 

  • En combien de temps est-on livré ?

 

Les livraisons sont réalisées entre 2 et 5 jours ouvrables en France, 3 à 7 jours ouvrables dans le reste de l'Europe.

 

  • Où sont confectionnés les produits INDIVIDU ?

 

Toutes nos pièces sont produites en Europe dans des usines familiales ou au sein d’ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire. Nous produisons principalement au Portugal, en France à Paris et quelques pièces plus techniques ont été réalisé en Roumanie. Vous retrouverez le lieu de production de chaque produit dans leur description.

 

  • Qu’est-ce que la certification GOTS ?

 

GOTS (Global Organic Textile Standard) est la certification la plus exigeante au niveau social et environnemental. Vérifié par un organisme tiers, nous nous assurons ainsi que les travailleurs disposent du matériel nécessaire, de conditions de travail et de rémunérations décentes.
Nous nous assurons aussi de la minimisation de l’utilisation de l’eau ainsi que de l’absence de produits toxiques lors des process de fabrication, entre autres. Le produit finit est donc en fibres organiques, permettant une qualité optimale.

 

  • Qu’est-ce que l’upcycling ?

 

L’upcycling ou le surcyclage c’est détourner l’utilisation première d’une matière existante vers une autre utilisation en y incorporant de la valeur ajoutée.
Chez INDIVIDU, l’upcycling se traduit par le fait de créer des pièces à partir de matières existantes.

 

  • Quelle taille choisir ?

 

Nos pièces sont basées sur la taille masculine classique. Pour vous aider, nous précisons pour chaque pièce la taille du mannequin ainsi que la taille de la pièce portée. Vous retrouverez aussi un guide des tailles dans les photos du produit.

 

  • Comment laver mes pièces INDIVIDU ?

 

Pour les premiers lavages, nous recommandons de les laver seuls ou avec des couleurs similaires à 30° maximum.

 

  • Une question, un conseil ?

 

Nous répondons dans les plus brefs délais à l’adresse info@individuworld.com